視頻會議常見問題及解決方法

一、客戶端：

問題1：USB攝像頭無法顯示視頻，視頻設(shè)備無法識別，但是在Amcap中能夠顯示；

問題原因：系統(tǒng)的qedit.dll庫文件未注冊

解決方法： 在系統(tǒng)中注冊qedit.dll文件即可；

操作步驟： 打開 開始-運(yùn)行，在輸入框中輸入regsvr32 qedit.dll，然后點(diǎn)擊確定即可；

問題2：ghost系統(tǒng)，無論win10、win8、win7 、xp或其它，出現(xiàn)電子白板虛擬打印機(jī)安裝不上；

問題原因：此問題是由于ghost系統(tǒng)本身缺陷導(dǎo)致，非軟件產(chǎn)品本身因素引起

解決方法： 

1、采用共享安裝方式：
   首先停止 打印服務(wù)
   手動(dòng)把 vpproc.dll、vprinter.dll拷貝到C:WindowsSystem32spooldriversw32x86下后重新啟動(dòng)打印服務(wù)
   最后用SGWBTOOL.exe工具重新刪除一下，然后再填加；

2、采用sr.inf安裝方式；（需注意sr.inf文件有可能為隱藏文件） 

3、重新安裝office軟件；

4、重新安裝操作系統(tǒng)或采用非ghost系統(tǒng)；

問題3：為什么在會議室內(nèi)有個(gè)別用戶頻繁掉線，但其他用戶正常；

問題原因：1.該用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，丟包率過高；

          2.該用戶可能使用的是教育網(wǎng)（校園網(wǎng)），對連接外網(wǎng)有限制；

解決方法：1.在會議室內(nèi)浮動(dòng)窗口中打開遠(yuǎn)程流量顯示，查看該用戶的遠(yuǎn)程流量大小，如果上傳或下載流量過低，建議更換網(wǎng)絡(luò)；

2.使用echoclient.exe工具查看該用戶連接服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)狀況，若丟包率過高，建議更換網(wǎng)絡(luò)；

問題4：為什么在會議室內(nèi)個(gè)別用戶的視頻很卡，音頻斷斷續(xù)續(xù)，但其他與會者正常；

問題原因：該用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，丟包率過高；

解決方法：1.在會議室內(nèi)浮動(dòng)窗口中打開遠(yuǎn)程流量顯示，查看該用戶的遠(yuǎn)程流量大小，如果上傳或下載流量過低，建議更換網(wǎng)絡(luò)；

2.使用echoclient.exe工具查看該用戶連接服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)狀況，若丟包率過高，建議檢查網(wǎng)絡(luò)；

問題5：為什么電子白板中上傳的文件未下載完全；

問題原因：1.上傳文檔過程中，上傳者掉線或自己退出會議室，導(dǎo)致服務(wù)器上接收的數(shù)據(jù)不全；

          2. 服務(wù)器出現(xiàn)異常，導(dǎo)致接收到的數(shù)據(jù)丟失（服務(wù)器CPU占用過高等）

          3. 客戶端下載白板數(shù)據(jù)時(shí)與服務(wù)器連接斷開；

解決方法： 1.退出重進(jìn)會議室；

           2.將白板關(guān)閉后重新上傳

問題6：我的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境只支持TCP協(xié)議，為什么協(xié)同點(diǎn)對點(diǎn)無法使用？

問題原因： 協(xié)同點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)議不支持TCP協(xié)議，只支持UDP協(xié)議，所以在只支持TCP的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，協(xié)同點(diǎn)對點(diǎn)功能（即時(shí)通）均無法使用；

解決方法：無

杭州網(wǎng)會科技有限公司

咨詢電話：400-004-0268

官方網(wǎng)址：http://www.wwwjjj186com.cn

公司地址：杭州市教工路282號新德雅公寓12A室